Helpdesk
Neem contact op met ons
Onze helpdeskmedewerker
Momenteel beheert EspÊrance de helpdesk voor verschillende producten binnen ABB. Hoewel zij altijd bereid is om te helpen, kan je haar werk verlichten door zelf eerst op zoek te gaan naar een antwoord in onze handleiding.
đĄ TIP: Vind je niet meteen wat je zoekt in de handleiding, probeer dan de zoekfunctie die je rechtsboven op elke pagina in de header vindt.
Werking helpdesk
De OP helpdesk verloopt nu volledig via de Jira service desk, net zoals bij Kalliope. In plaats van aparte mailboxen te beheren, kan onze helpdeskmedewerker jullie meldingen beter en meer gestructureerd opvolgen.
Elke melding wordt automatisch omgezet in een ticket. Bij het wijzigen van de status van een ticket wordt de melder automatisch op de hoogte gehouden.
Het OP e-mailadres organisaties.abb@vlaanderen.be is gekoppeld aan de Jira service desk. Dit betekent dat elke mail verzonden naar dit e-mailadres wordt automatisch omgezet naar een helpdeskticket.
đĄ TIP: Stuur geen mails rechtstreeks naar het persoonlijk e-mailadres van de helpdeskmedewerker
Waarom niet? Dit zorgt er niet voor dat een melding sneller wordt behandeld en heeft een extra handeling tot gevolg. Je vraag moet sowieso doorgestuurd worden naar de Jira service desk zodat een ticket wordt aangemaakt. Stuur je vraag daarom dus altijd naar de helpdesk. Deze goede gewoonte draagt bij tot een efficiÃĢnte werking zeker wanneer we in de toekomst voor alle producten met ÊÊn centrale helpdesk waarin verschillende helpdeskmedewerkers werken.
Betekent dit het einde van de telefonische ondersteuning? Nee hoor, op basis van de meldingen kunnen we jullie nog altijd telefonisch contacteren om jullie verder te helpen.
Verstuur je melding
Een melding, vraag of probleem kan je ons bezorgen via
de 'Contacteer ons' link die leidt naar de contactpagina van het OP
Het melden van foutieve of ontbrekende data kan nog steeds via de de meldingslink âZie je een fout in de data? Meld het ons!â rechtsboven op de pagina waar de fout zich bevindt. Op die manier wordt de URL van de pagina automatisch meegestuurd.
đĄ TIP: Gebruik bij voorkeur de formulieren in plaats van een mail te sturen naar ons e-mailadres
Waarom? In de formulieren vermelden we specifieke velden per type melding. Als deze velden worden ingevuld helpt dit onze helpdeskmedewerker om je melding beter en sneller te behandelen.
đĄ TIP: Maak per vraag of per probleem een aparte melding
Indien een melding met verschillende items wordt ingediend, zal gevraagd worden om deze op te splitsen.
Waarom vragen we dit?
Door problemen, zelfs van hetzelfde type, te combineren kunnen we de meldingen niet juist categoriseren.
Het kan het afsluiten van een ticket met meerdere items blokkeren terwijl al 80% van de vragen is opgelost. Als ÊÊn item niet kan opgelost worden dan kunnen we het ticket nooit sluiten.
Wanneer onze helpdeskmedewerkerde een probleem niet alleen kan oplossen, wordt hulp inschakeld van andere personen. Het is dan mogelijk verwarrend als niet duidelijk is voor welk probleem hun hulp nodig is.
Deze goede gewoonte draagt bij tot het makkelijker behandelen en afsluiten van de aparte meldingen.
Problemen melden is positief
Meer nog, wij kijken er zelfs naar uit. Dankzij jullie meldingen kunnen we het OP verbeteren.
Waarom niet twijfelen om een probleem of een fout te melden:
Als jij iets als een probleem ervaart, dan ervaren meestal minstens 1 of meerdere collega's dit ook als een probleem.
Veronderstel nooit dat andere gebruikers wel een melding zullen maken. Als alle gebruikers dit veronderstellen, komen we het probleem nooit te weten en is er enkel frustratie. We ontvangen liever meerdere meldingen over eenzelfde probleem, dan helemaal geen melding.
Hoe meer meldingen we van eenzelfde probleem ontvangen, hoe duidelijker voor ons dat er snel een oplossing moet gezocht worden.
Als wij er naar uitkijken, dan mag je dat toch niet tegenhouden đ.
Last updated
